Εστιάζει στη σημασία της διαφορετικότητας, της ισότητας και της συμπερίληψης ως βασικών στοιχείων για τη βιώσιμη ανάπτυξη και την επιτυχία των επιχειρήσεων. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς η ενσωμάτωση αυτών των αξιών ενισχύει την εταιρική κουλτούρα και συμβάλλει στη δημιουργία ενός περιβάλλοντος όπου όλοι οι εργαζόμενοι μπορούν να αναπτυχθούν και να επιτύχουν. Το σεμινάριο θα περιλαμβάνει στρατηγικές για την προώθηση της διαφορετικότητας και της συμπερίληψης σε όλες τις πτυχές της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Διάρκεια: 7 ώρες

Επικεντρώνεται στη σημασία της χρήσης συμπεριληπτικής γλώσσας στον χώρο εργασίας. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς η γλώσσα μπορεί να ενισχύσει την ποικιλομορφία και την ισότητα, δημιουργώντας ένα περιβάλλον όπου κάθε άτομο νιώθει αποδεκτό και σεβαστό. Το σεμινάριο θα περιλαμβάνει πρακτικές συμβουλές και τεχνικές για την προσαρμογή της γλώσσας ώστε να αντικατοπτρίζει και να ενισχύει την πολιτισμική ευαισθησία και τη συμπερίληψη. Διάρκεια: 7 ώρες

Παρέχει στους συμμετέχοντες τα εργαλεία και τις στρατηγικές για την αντιμετώπιση και πρόληψη του εκφοβισμού, της παρενόχλησης και της θυματοποίησης στον εργασιακό χώρο. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να αναγνωρίζουν τα σημάδια αυτών των συμπεριφορών και να αναπτύσσουν πολιτικές και διαδικασίες για την προστασία των εργαζομένων και την προώθηση ενός ασφαλούς και σεβαστού περιβάλλοντος. Το σεμινάριο θα περιλαμβάνει μελέτες περιπτώσεων και ασκήσεις για την πρακτική εφαρμογή των στρατηγικών. Διάρκεια: 7 ώρες

Εστιάζει στην ενδυνάμωση των εργαζομένων ως συμμάχων για τη δημιουργία μιας συμπεριληπτικής κουλτούρας στον χώρο εργασίας. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να υποστηρίζουν και να προωθούν την ισότητα και τη συμπερίληψη μέσα από τις καθημερινές τους δράσεις και αλληλεπιδράσεις. Το σεμινάριο θα περιλαμβάνει στρατηγικές για την προώθηση της ενσυναίσθησης, της αλληλεγγύης και της συνεργασίας μεταξύ των μελών της ομάδας, συμβάλλοντας στη δημιουργία ενός πιο ανοιχτού και υποστηρικτικού περιβάλλοντος. Διάρκεια: 7 ώρες

Προσφέρει στους συμμετέχοντες τις γνώσεις και τα εργαλεία για τη δημιουργία ενός συμπεριληπτικού πλαισίου προσλήψεων. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να προσελκύουν, να επιλέγουν και να διατηρούν ταλαντούχους εργαζομένους από διάφορα υπόβαθρα, δημιουργώντας μια ποικιλόμορφη και δυναμική ομάδα. Το σεμινάριο θα περιλαμβάνει στρατηγικές για την αναγνώριση και την αποφυγή των προκαταλήψεων στις προσλήψεις, καθώς και πρακτικές για την ενίσχυση της αφοσίωσης και της ικανοποίησης των εργαζομένων. Διάρκεια: 7 ώρες

Επικεντρώνεται στην ανάπτυξη δεξιοτήτων διαχείρισης χρόνου, βοηθώντας τους συμμετέχοντες να οργανώνουν και να προγραμματίζουν τις εργασίες τους με τρόπο που να μεγιστοποιεί την παραγωγικότητα. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να αποφεύγουν τις περιττές καθυστερήσεις και να βελτιώνουν την απόδοση τους. Το σεμινάριο θα περιλαμβάνει πρακτικές μεθόδους για την κατηγοριοποίηση εργασιών, τη δημιουργία ρεαλιστικών χρονοδιαγραμμάτων και τη χρήση εργαλείων που βελτιώνουν την καθημερινή απόδοση. Διάρκεια: 4 ώρες Συνδυάζεται με τα σεμινάρια Καθορισμός Στόχων και Διαχείριση Προτεραιοτήτων για μια ολοκληρωμένη 7ωρη εκπαίδευση για αποτελεσματική παραγωγικότητα.

Σε αυτό το σεμινάριο, οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να θέτουν σαφείς, εφικτούς και μετρήσιμους στόχους, που τους βοηθούν να επικεντρώνονται στις πιο σημαντικές εργασίες. Το σεμινάριο θα εξετάσει στρατηγικές για τον καθορισμό προτεραιοτήτων, την αποφυγή της απόσπασης της προσοχής και την επίτευξη των στόχων με αποδοτικότητα. Οι συμμετέχοντες θα έχουν τη δυνατότητα να εξασκηθούν στον καθορισμό βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων, καθώς και στη δημιουργία σχεδίων δράσης. Διάρκεια: 4 ώρες Συνδυάζεται με τα σεμινάρια Διαχείριση Χρόνου και Διαχείριση Προτεραιοτήτων για μια ολοκληρωμένη 7ωρη εκπαίδευση για αποτελεσματική παραγωγικότητα.

Επικεντρώνεται στην ικανότητα αξιολόγησης και καθορισμού των προτεραιοτήτων των εργασιών, βοηθώντας τους συμμετέχοντες να αποφασίζουν ποιες εργασίες πρέπει να ολοκληρωθούν πρώτες. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να διαχειρίζονται τον χρόνο τους με βάση τη σημαντικότητα και το επείγον κάθε εργασίας. Το σεμινάριο θα περιλαμβάνει τεχνικές για τη δημιουργία λιστών προτεραιοτήτων, τη χρήση μεθόδων όπως η ανάλυση Pareto και την εφαρμογή εργαλείων προγραμματισμού. Διάρκεια: 4 ώρες Συνδυάζεται με τα σεμινάρια Καθορισμός Στόχων και Καθορισμός Στόχων για μια ολοκληρωμένη 7ωρη εκπαίδευση για αποτελεσματική παραγωγικότητα.

Το σεμινάριο αυτό βοηθά τους συμμετέχοντες να αναπτύξουν δεξιότητες για τη διαχείριση του άγχους και την επίτευξη ψυχραιμίας σε πιεστικές καταστάσεις. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να αντιμετωπίζουν το άγχος με τρόπους που διατηρούν τη συγκέντρωση και την παραγωγικότητα. Θα εξεταστούν τεχνικές όπως η διαχείριση χρόνου, η αναπνοή και η χαλάρωση, καθώς και η δημιουργία προσωπικών στρατηγικών για την αντιμετώπιση του στρες στην εργασία. Διάρκεια: 7 ώρες Συνδυάζεται με τα σεμινάρια Καθορισμός Στόχων, Διαχείριση Προτεραιοτήτων και Καθορισμός Στόχων για μια ολοκληρωμένη 14ωρη εκπαίδευση για αποτελεσματική παραγωγικότητα.

Εστιάζει στην ανάπτυξη δεξιοτήτων για σαφή και αποτελεσματική επικοινωνία με συναδέλφους και προϊσταμένους. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να αποφεύγουν παρεξηγήσεις και να διασφαλίζουν ότι τα μηνύματά τους είναι κατανοητά και αποδεκτά. Το σεμινάριο καλύπτει τεχνικές ενεργητικής ακρόασης, τη χρήση κατάλληλου λεξιλογίου και τον τρόπο διαχείρισης δύσκολων συνομιλιών, με στόχο τη βελτίωση της ομαδικής ευθυγράμμισης. Διάρκεια: 7 ώρες Συνδυάζεται με τα σεμινάρια Διαχείριση Συγκρούσεων, Επίλυση Προβλημάτων και Ομαδικότητα για μια ολοκληρωμένη 21ωρη εκπαίδευση για αποτελεσματική επικοινωνία.

Σε αυτό το σεμινάριο, οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να διαχειρίζονται και να επιλύουν συγκρούσεις στον χώρο εργασίας γρήγορα και αποτελεσματικά. Το σεμινάριο επικεντρώνεται στην ανάπτυξη στρατηγικών για την πρόληψη των συγκρούσεων, καθώς και στη διατήρηση της ομαλής συνεργασίας εντός της ομάδας. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν τεχνικές διαμεσολάβησης, διαπραγμάτευσης και επίλυσης διαφορών, που συμβάλλουν στη δημιουργία ενός θετικού εργασιακού περιβάλλοντος. Διάρκεια: 7 ώρες Συνδυάζεται με τα σεμινάρια Αποτελεσματική Επικοινωνία, Επίλυση Προβλημάτων και Ομαδικότητα για μια ολοκληρωμένη 21ωρη εκπαίδευση για αποτελεσματική επικοινωνία.

Αυτό το σεμινάριο εστιάζει στην ανάπτυξη της ανθεκτικότητας, βοηθώντας τους συμμετέχοντες να ανακάμπτουν γρήγορα από έντονες αλλαγές, κρίσεις ή απογοητεύσεις. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να διατηρούν την παραγωγικότητά τους παρά τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν. Το σεμινάριο θα περιλαμβάνει τεχνικές για την ανάπτυξη ψυχικής ευρωστίας, τη διαχείριση του άγχους και την καλλιέργεια μιας θετικής νοοτροπίας απέναντι στις αντιξοότητες. Διάρκεια: 7 ώρες Συνδυάζεται με το σεμινάριο Διαχείριση Εργασιακού Στρες για μια ολοκληρωμένη 14ωρη εκπαίδευση για αποτελεσματική επικοινωνία.

Επικεντρώνεται στην ενίσχυση της ομαδικότητας και της συνεργασίας στον εργασιακό χώρο. Οι συμμετέχοντες μαθαίνουν πώς να συνεργάζονται αποτελεσματικά με άλλους, συμβάλλοντας στην επίτευξη κοινών στόχων. Το σεμινάριο θα καλύψει τεχνικές ενεργητικής ακρόασης, τη διαχείριση διαφωνιών με θετικό τρόπο και την αποδοχή διαφορετικών απόψεων. Οι συμμετέχοντες θα εξασκηθούν σε τρόπους δημιουργίας ενός αρμονικού και παραγωγικού εργασιακού περιβάλλοντος. Διάρκεια: 7 ώρες Συνδυάζεται με τα σεμινάρια Αποτελεσματική Επικοινωνία, Διαχείριση Συγκρούσεων και Επίλυση Προβλημάτων για μια ολοκληρωμένη 21ωρη εκπαίδευση για αποτελεσματική επικοινωνία.

Προσφέρει στους συμμετέχοντες την ευκαιρία να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους στην επικοινωνία στα Αγγλικά σε επαγγελματικό πλαίσιο. Το σεμινάριο θα περιλαμβάνει την εκμάθηση επαγγελματικής ορολογίας, τη σύνταξη και κατανόηση επαγγελματικών εγγράφων, τη διεξαγωγή παρουσιάσεων και την επικοινωνία μέσω email και τηλεδιασκέψεων. Οι συμμετέχοντες θα εξασκηθούν σε πρακτικές δραστηριότητες που ενισχύουν την αυτοπεποίθηση και την ακρίβεια στην επικοινωνία με διεθνείς συνεργάτες. Διάρκεια: 7 ώρες Συνδυάζεται με το σεμινάριο Αποτελεσματική Επικοινωνία για μια ολοκληρωμένη εκπαίδευση στην αποτελεσματική επικοινωνία.

Εστιάζει στην ανάπτυξη δεξιοτήτων για την αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων που προκύπτουν στον εργασιακό χώρο. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να αναγνωρίζουν προβλήματα, να αναλύουν τις αιτίες τους και να βρίσκουν γρήγορα λύσεις που μειώνουν τις αρνητικές επιπτώσεις. Το σεμινάριο θα περιλαμβάνει μεθόδους ανάλυσης προβλημάτων, όπως η ανάλυση ρίζας του προβλήματος, και τεχνικές λήψης αποφάσεων για την εξομάλυνση των καταστάσεων. Διάρκεια: 7 ώρες Συνδυάζεται με τα σεμινάρια Αποτελεσματική Επικοινωνία, Επίλυση Συγκρούσεων και Ομαδικότητα για μια ολοκληρωμένη 21ωρη εκπαίδευση για αποτελεσματική επικοινωνία.

Αυτό το σεμινάριο έχει σχεδιαστεί για να καλλιεργήσει την καινοτομία και την ανοικτή σκέψη στους συμμετέχοντες. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να είναι ανοιχτοί σε νέες ιδέες, προσεγγίσεις και μεθόδους που μπορούν να βελτιώσουν την απόδοση και να δημιουργήσουν ευκαιρίες για ανάπτυξη. Το σεμινάριο θα περιλαμβάνει ασκήσεις για την ανάπτυξη της δημιουργικότητας, τη διαχείριση της αλλαγής και την προώθηση της καινοτομίας στο εργασιακό περιβάλλον. Διάρκεια: 7 ώρες Συνδυάζεται με το σεμινάριο Επίλυση Προβλημάτων για μια ολοκληρωμένη 14ωρη εκπαίδευση.

Το σεμινάριο σχεδιάζεται σύμφωνα με τις ανάγκες της εταιρείας, για να βοηθήσει τους συμμετέχοντες να αναπτύξουν δεξιότητες στη χρήση εργαλείων και λογισμικών που αυξάνουν την αποδοτικότητα στην εργασία. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να χρησιμοποιούν εφαρμογές διαχείρισης έργων, λογισμικά συνεργασίας, καθώς και εργαλεία αυτοματοποίησης όπως το Excel και οι τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης. Το σεμινάριο περιλαμβάνει πρακτικές ασκήσεις και μελέτες περιπτώσεων για την εφαρμογή αυτών των τεχνολογιών στην καθημερινή εργασία. Διάρκεια: 14 ώρες

Επικεντρώνεται στην αναγνώριση, διαχείριση και μείωση του εργασιακού στρες. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν τεχνικές για τη βελτίωση της ψυχικής υγείας, όπως η διαχείριση του χρόνου, η εφαρμογή τεχνικών χαλάρωσης, και η ενίσχυση της ανθεκτικότητας. Μελετά την κατανόηση του στρες και των επιπτώσεών του στην εργασία, τις τεχνικές διαχείρισης στρες (π.χ., mindfulness, αναπνοές), τις στρατηγικές βελτίωσης της ψυχικής υγείας στον χώρο εργασίας και την ανάπτυξη ανθεκτικότητας και ψυχικής ευρωστίας.

Εστιάζει στο πώς οι εργαζόμενοι μπορούν να επιτύχουν καλύτερη ισορροπία μεταξύ εργασίας και προσωπικής ζωής. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να διαχειρίζονται το χρόνο τους, να θέτουν όρια και να φροντίζουν για την προσωπική τους ευεξία χωρίς να παραμελούν τις επαγγελματικές τους υποχρεώσεις. Μελετά τις στρατηγικές για την ισορροπία εργασίας και ζωής θέτοντας όρια μεταξύ εργασιακών και προσωπικών χρόνων, προτεραιοποίηση και διαχείριση χρόνου καθώς επίσης την αυτοφροντίδα και αναγνώριση των προσωπικών αναγκών.

Επικεντρώνεται στη σημασία της υγιεινής διατροφής και πώς αυτή επηρεάζει την ενέργεια και την παραγωγικότητα στο χώρο εργασίας. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να επιλέγουν τρόφιμα που ενισχύουν την ευεξία και πώς να ενσωματώνουν υγιεινές συνήθειες στην καθημερινή τους ζωή. Μελετά βασικές αρχές υγιεινής διατροφής, την επιλογή υγιεινών γευμάτων και σνακ για το γραφείο, τον ρόλο της διατροφής στην ενέργεια και την απόδοση, και δίνει συμβουλές για τη διατήρηση υγιεινών συνηθειών στον χώρο εργασίας.

Παρέχει πρακτικές συμβουλές και ασκήσεις που μπορούν να ενσωματωθούν στην καθημερινή ρουτίνα εργασίας. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να παραμένουν δραστήριοι, να μειώνουν την καθιστική ζωή και να βελτιώνουν την ευεξία τους μέσω της φυσικής δραστηριότητας. Μελετά τα οφέλη της άσκησης για την υγεία και την ευεξία, δίνει ασκήσεις για το γραφείο (π.χ., διατάσεις, αναπνοές), παρουσιάζει τρόπους ενσωμάτωσης της άσκησης στην καθημερινή εργασία και δίνει κίνητρα για συνεχή φυσική δραστηριότητα.

Το σεμινάριο αυτό εισάγει τις αρχές του mindfulness και του διαλογισμού και δείχνει πώς μπορούν να εφαρμοστούν στο χώρο εργασίας για τη μείωση του στρες, τη βελτίωση της συγκέντρωσης και την αύξηση της ευεξίας. Μελετά το τι είναι το mindfulness και πώς βοηθά στην εργασία, τις βασικές τεχνικές διαλογισμού για μείωση στρες, την ενσωμάτωση mindfulness στην καθημερινή εργασία και πρακτικές ασκήσεις για ενίσχυση της συγκέντρωσης και της ηρεμίας.

Εστιάζει στην πρόληψη και τη διαχείριση της εργασιακής εξουθένωσης, βοηθώντας τους εργαζομένους να αναγνωρίζουν τα πρώιμα σημάδια και να λαμβάνουν μέτρα για να προστατεύσουν την ευεξία τους. Μελετά την αναγνώριση των συμπτωμάτων του burnout, παράγοντες που συμβάλλουν στην εξουθένωση, στρατηγικές πρόληψης και αντιμετώπισης του burnout καθώς και δημιουργία υποστηρικτικού εργασιακού περιβάλλοντος.

Παρέχει πληροφορίες και στρατηγικές για τη διαχείριση της ψυχικής υγείας στο χώρο εργασίας. Οισυμμετέχοντες θα μάθουν πώς να αναγνωρίζουν τα σημάδια ψυχικής δυσφορίας στους ίδιους και στους συναδέλφους τους και πώς να αναπτύσσουν στρατηγικές υποστήριξης. Μελετά την κατανόηση της ψυχικής υγείας και των παραγόντων που την επηρεάζουν, την αναγνώριση των σημείων ψυχικής δυσφορίας, στρατηγικές υποστήριξης της ψυχικής ευεξίας καθώς και τη δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος που προάγει την ψυχική υγεία.

Αυτό το σεμινάριο διδάσκει πώς η οργάνωση και η διαχείριση του χρόνου μπορούν να βελτιώσουν την ευεξία των εργαζομένων. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να μειώνουν το άγχος μέσω καλύτερης οργάνωσης της εργασίας και πώς να βρίσκουν χρόνο για προσωπική φροντίδα. Μελετά τεχνικές διαχείρισης χρόνου για μείωση του άγχους, οργάνωση και προγραμματισμός εργασιών για ευεξία, εξισορρόπηση μεταξύ εργασιακών υποχρεώσεων και προσωπικού χρόνου, και δημιουργία καθημερινών συνηθειών για βελτίωση της παραγωγικότητας και της ευεξίας.

Αυτό το σεμινάριο βοηθά τους εργαζόμενους να αναπτύξουν τη συναισθηματική νοημοσύνη και την επίγνωση των συναισθημάτων τους, ενισχύοντας έτσι την ψυχική τους υγεία και την ευεξία στον εργασιακό χώρο. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να αναγνωρίζουν και να διαχειρίζονται τα συναισθήματά τους και των άλλων, βελτιώνοντας την επικοινωνία και τη συνεργασία. Μελετά την κατανόηση της συναισθηματικής νοημοσύνης και της επίδρασής της στην ευεξία, αναγνώριση και διαχείριση των προσωπικών συναισθημάτων, ανάπτυξη ενσυναίσθησης και βελτίωση διαπροσωπικών σχέσεων, καθώς και την ενσωμάτωση της συναισθηματικής νοημοσύνης στην καθημερινή εργασία.

Καλύπτει τις βασικές δεξιότητες επικοινωνίας που είναι απαραίτητες για την εξυπηρέτηση πελατών. Περιλαμβάνει τρόπους να επικοινωνείτε με σαφήνεια, να αποφεύγετε παρεξηγήσεις και να διασφαλίζετε ότι το μήνυμά σας λαμβάνεται σωστά. Μελετά την σαφήνεια και ευγένεια στην επικοινωνία, την αποτελεσματική επικοινωνία μέσω τηλεφώνου, τη διαχείριση γραπτής επικοινωνίας (emails, μηνύματα) και την αντιμετώπιση κοινών προβλημάτων επικοινωνίας. Διάρκειας: 7 ωρών

Επικεντρώνεται στην ανάπτυξη επαγγελματικής συμπεριφοράς κατά την εξυπηρέτηση πελατών. Καλύπτει θέματα όπως η ενδυματολογία, ο τρόπος ομιλίας, η στάση σώματος, και γενικά η επαγγελματική παρουσίαση. Διάρκειας: 7 ωρών

Η ενεργητική ακρόαση είναι μια από τις πιο σημαντικές δεξιότητες στην εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό το σεμινάριο διδάσκει πώς να ακούτε πραγματικά τον πελάτη, να κατανοείτε τις ανάγκες του και να ανταποκρίνεστε με τρόπους που ενισχύουν την ικανοποίησή του. Διάρκειας: 7 ωρών

Επικεντρώνεται στην ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να χτίζουν εμπιστοσύνη, να διατηρούν την επικοινωνία και να ενθαρρύνουν την αφοσίωση των πελατών. Μελετά το χτίσιμο εμπιστοσύνης και κατανόησης με τους πελάτες, τεχνικές για τη διατήρηση σχέσεων, παροχή προστιθέμενης αξίας και υπέρβαση των προσδοκιών και στρατηγικές για την ενθάρρυνση της επιστροφής πελατών. Διάρκειας: 7 ωρών

Καλύπτει τις βασικές αρχές της επαγγελματικής επικοινωνίας, με έμφαση στις δεξιότητες που είναι απαραίτητες για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Περιλαμβάνει τεχνικές επικοινωνίας τόσο δια ζώσης όσο και τηλεφωνικά, και τη χρήση κατάλληλης γλώσσας, ενεργητική ακρόαση και ανατροφοδότηση, τεχνικές για καθαρή και ευγενική επικοινωνία, διαχείριση δύσκολων πελατών και σύνταξη επαγγελματικών emails. Διάρκειας: 7 ωρών

Το σεμινάριο αυτό βοηθά τους υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών να διαχειρίζονται αποτελεσματικά το χρόνο τους, ειδικά όταν έχουν να χειριστούν πολλά αιτήματα ή παραπόνων ταυτόχρονα. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να προτεραιοποιούν τις εργασίες τους για να παραμείνουν αποδοτικοί. Μελετά τεχνικές διαχείρισης χρόνου για υπαλλήλους εξυπηρέτησης, προτεραιοποίηση αιτημάτων και εργασιών, χρήση εργαλείων για την αύξηση της παραγωγικότητας και αντιμετώπιση διακοπών και αποσπασμάτων. Διάρκειας: 7 ωρών

Καθώς η τεχνολογία διαδραματίζει ολοένα και σημαντικότερο ρόλο στην εξυπηρέτηση πελατών, αυτό το σεμινάριο εστιάζει στη χρήση εργαλείων CRM (Customer Relationship Management), λογισμικού διαχείρισης αιτημάτων, και άλλων τεχνολογιών που βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών. Μελετά βασικές αρχές CRM, χρήση λογισμικού διαχείρισης αιτημάτων πελατών, ενσωμάτωση τεχνολογίας για την παροχή ταχύτερης εξυπηρέτησης και ανάλυση δεδομένων πελατών για καλύτερη κατανόηση των αναγκών τους. Διάρκειας: 7 ωρών

Αυτό το σεμινάριο διδάσκει πώς να συλλέγει και να αναλύει ο υπάλληλος ανατροφοδότηση από τους πελάτες, καθώς και πώς να χρησιμοποιεί αυτή την πληροφόρηση για να βελτιώσει τις υπηρεσίες που παρέχει η εταιρεία. Είναι κρίσιμο για τη συνεχή βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών. Μελετά μεθόδους συλλογής ανατροφοδότησης (feedback), ανάλυση και ερμηνεία δεδομένων ανατροφοδότησης, μετατροπή της ανατροφοδότησης σε δράσεις βελτίωσης, επικοινωνία με τους πελάτες για την επίλυση ζητημάτων. Διάρκειας: 7 ωρών

Το σεμινάριο αυτό βοηθά τους υπαλλήλους να κατανοήσουν καλύτερα την ψυχολογία των πελατών, πώς λαμβάνουν αποφάσεις και τι επηρεάζει την ικανοποίησή τους. Με αυτή τη γνώση, οι υπάλληλοι μπορούν να προσαρμόσουν την προσέγγισή τους για να καλύψουν καλύτερα τις ανάγκες των πελατών. Μελετά την ψυχολογία της ικανοποίησης πελατών, τους παράγοντες που επηρεάζουν τις αποφάσεις αγοράς, την ανάπτυξη εμπιστοσύνης και αφοσίωσης και στρατηγικές για την ενίσχυση της εμπειρίας του πελάτη. Διάρκειας: 7 ωρών

Εστιάζει στην εκμάθηση τεχνικών και στρατηγικών για την αποτελεσματική διαχείριση πελατών που βρίσκονται σε κατάσταση έντασης ή εκνευρισμού. Θα αναλύει μεθόδους αποφυγής κλιμάκωσης, τρόπους διατήρησης της ψυχραιμίας και στρατηγικές επίλυσης προβλημάτων σε πιεστικές καταστάσεις. Μελετά την ψυχολογία πελάτη υπό ένταση, στρατηγικές για τη μείωση της έντασης, τεχνικές ενεργητικής ακρόασης και διαχείριση επικίνδυνων καταστάσεων. Διάρκειας: 7 ωρών

Επικεντρώνεται στη σωστή διαχείριση των παραπόνων πελατών, με στόχο τη διατήρηση της ικανοποίησης του πελάτη και την ενίσχυση της φήμης της εταιρείας. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να ακούνε, να κατανοούν και να επιλύουν παράπονα με αποτελεσματικότητα, καθώς επίσης και να μετατρέπουν τα παραπόνων σε ευκαιρίες βελτίωσης και να κάνουν προληπτική διαχείριση για την αποφυγή μελλοντικών παραπόνων. Διάρκειας: 7 ωρών

Προσφέρει τεχνικές για την αποτελεσματική εφαρμογή στρατηγικών up-selling και cross-selling κατά την εξυπηρέτηση πελατών. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να αναγνωρίζουν ευκαιρίες για επιπλέον πωλήσεις και να προσφέρουν προστιθέμενη αξία στους πελάτες τους. Διάρκειας: 7 ωρών

Αυτό το σεμινάριο βοηθά τους υπαλλήλους να αναπτύξουν τη συναισθηματική νοημοσύνη τους, η οποία είναι κρίσιμη για τη διαχείριση πελατών και την επίλυση προβλημάτων. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν να κατανοούν και να διαχειρίζονται τα συναισθήματά τους, καθώς και των πελατών τους. Περιλαμβάνει διαχείριση καταστάσεων υπό πίεση, χτίσιμο σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες και βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη μέσω της ενσυναίσθησης. Διάρκειας: 7 ωρών

Παρέχει μια ολοκληρωμένη εισαγωγή στις βασικές δεξιότητες που απαιτούνται για την αποτελεσματική εποπτεία. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να αναθέτουν εργασίες, να αξιολογούν την απόδοση, να διαχειρίζονται ομάδες και να παρέχουν ανατροφοδότηση. Το πρόγραμμα εστιάζει στις θεμελιώδεις πρακτικές για την ανάπτυξη της ηγεσίας, την ενίσχυση της επικοινωνίας και την επίτευξη στόχων μέσω της ομαδικής εργασίας. Μελετά την ανάθεση στοχευμένων εργασιών, την αξιολόγηση της απόδοσης, την παροχή feedback, διαχείριση ομάδας και επικοινωνία, λήψη αποφάσεων και επίλυση προβλημάτων, καθώς και στρατηγικές για την αντιμετώπιση προκλήσεων με αποτελεσματικότητα. Διάρκεια: 7 ώρες.

Το σεμινάριο αυτό βοηθά τους επόπτες και τους managers να αναπτύξουν ηγετικές δεξιότητες, απαραίτητες για την καθοδήγηση και την παρακίνηση των ομάδων τους. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να εμπνέουν την εμπιστοσύνη, να λαμβάνουν στρατηγικές αποφάσεις και να καλλιεργούν ένα συνεργατικό και παραγωγικό εργασιακό περιβάλλον. Μελετά την ανάπτυξη ηγετικών ικανοτήτων και στυλ διοίκησης, την επικοινωνία του οράματος και των στόχων στην ομάδα, τις στρατηγικές για την παρακίνηση και την ενδυνάμωση των εργαζομένων, καθώς και τη διαχείριση της απόδοσης και αξιολόγηση της προόδου της ομάδας. Διάρκεια: 7 ώρες

Οι managers συχνά διαχειρίζονται πολλαπλές προτεραιότητες και έργα. Αυτό το σεμινάριο επικεντρώνεται σε τεχνικές για την αποτελεσματική διαχείριση του χρόνου και την προτεραιοποίηση των εργασιών, βοηθώντας τους να διατηρήσουν την παραγωγικότητα και την ισορροπία στην εργασία. Μελετά τις τεχνικές προγραμματισμού και οργάνωσης του χρόνου, την προτεραιοποίηση εργασιών βάσει της σημαντικότητας και του επείγοντος, την αντιμετώπιση αναβολών και διαχείριση διακοπών καθώς και την χρήση εργαλείων και λογισμικών διαχείρισης χρόνου. Διάρκεια: 7 ώρες

Αυτό το σεμινάριο βοηθά τους επόπτες να αναπτύξουν δεξιότητες για τη διαχείριση συγκρούσεων και δύσκολων καταστάσεων μέσα στην ομάδα. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να διαμεσολαβούν σε διαφωνίες, να επιλύουν συγκρούσεις με θετικό τρόπο και να διατηρούν την ομαδική συνοχή. Μελετά την αναγνώριση και πρόληψη συγκρούσεων στον χώρο εργασίας, τις τεχνικές διαμεσολάβησης και επίλυσης διαφωνιών, τη διαχείριση δύσκολων συνομιλιών . Διάρκεια: 7 ώρες

Το σεμινάριο αυτό εστιάζει στην ανάπτυξη δεξιοτήτων για τη λήψη στρατηγικών αποφάσεων. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να αναλύουν δεδομένα, να αξιολογούν εναλλακτικές λύσεις και να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις που ευθυγραμμίζονται με τους στόχους της εταιρείας. Μελετά τεχνικές ανάλυσης δεδομένων για λήψη αποφάσεων, την αξιολόγηση κινδύνων και ευκαιριών, τη λήψη αποφάσεων σε καταστάσεις αβεβαιότητας καθώς και την επικοινωνία και εφαρμογή των αποφάσεων στην ομάδα. Διάρκεια: 7 ώρες

Αυτό το σεμινάριο επικεντρώνεται στην ανάπτυξη της συναισθηματικής νοημοσύνης των managers, βοηθώντας τους να διαχειρίζονται τα συναισθήματά τους και να κατανοούν τα συναισθήματα των άλλων. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να χρησιμοποιούν τη συναισθηματική νοημοσύνη για να βελτιώσουν την επικοινωνία, να ενισχύσουν τις σχέσεις και να διαχειριστούν τις συγκρούσεις με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα. Μελετά την κατανόηση της συναισθηματικής νοημοσύνης και της σημασίας της στην ηγεσία, την αναγνώριση και διαχείριση των προσωπικών συναισθημάτων, την ανάπτυξη ενσυναίσθησης και κατανόηση της ομάδας καθώς και την εφαρμογή συναισθηματικής νοημοσύνης στην επίλυση συγκρούσεων και την ενδυνάμωση της ομάδας. Διάρκεια: 7 ώρες

Το σεμινάριο αυτό βοηθά τους επόπτες να αναπτύξουν τις δεξιότητες που χρειάζονται για να διαχειρίζονται αποτελεσματικά την αλλαγή και να προάγουν την ανθεκτικότητα στην ομάδα τους. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να καθοδηγούν την ομάδα τους μέσω αλλαγών, να μειώνουν την αντίσταση και να ενισχύουν την προσαρμοστικότητα. Μελετά τη διαχείριση αλλαγών και αντιμετώπιση της αντίστασης, τις στρατηγικές ενίσχυσης της ανθεκτικότητας στην ομάδα, την επικοινωνία της αλλαγής και υποστήριξη της ομάδας, καθώς και τη δημιουργία κουλτούρας προσαρμοστικότητας και συνεχούς βελτίωσης. Διάρκεια: 7 ώρες

Το σεμινάριο αυτό βοηθά τους επόπτες να αναπτύξουν δεξιότητες coaching και mentoring, απαραίτητες για την ανάπτυξη των μελών της ομάδας τους. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να παρέχουν καθοδήγηση, να ενισχύουν τις δεξιότητες των εργαζομένων και να προάγουν τη συνεχή βελτίωση. Μελετά τις βασικές αρχές και τεχνικές του coaching και mentoring, τη δημιουργία σχεδίων ανάπτυξης για τους εργαζομένους, την παροχή ανατροφοδότησης και ενθάρρυνση αυτοβελτίωσης καθώς και την αντιμετώπιση εμποδίων και ενίσχυση της δέσμευσης των εργαζομένων. Διάρκεια: 7 ώρες

Επικεντρώνεται στις δεξιότητες που απαιτούνται για τη διοργάνωση και τη διεξαγωγή αποδοτικών και αποτελεσματικών συσκέψεων. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να προετοιμάζουν και να συντονίζουν συσκέψεις, να διατηρούν τη συζήτηση εστιασμένη και να εξασφαλίζουν ότι οι αποφάσεις που λαμβάνονται είναι εφαρμόσιμες. Μελετά την προετοιμασία και καθορισμό της ατζέντας των συσκέψεων, τις τεχνικές συντονισμού και διατήρησης της εστίασης, την ενθάρρυνση της συμμετοχής και της παραγωγικής συζήτησης καθώς και την καταγραφή και παρακολούθηση αποφάσεων και δράσεων. Διάρκεια: 7 ώρες

Επικεντρώνεται στις δεξιότητες που απαιτούνται για τη δημιουργία και τη διατήρηση ενός ισχυρού ομαδικού πνεύματος. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να καλλιεργούν τη συνεργασία, να ενισχύουν την εμπιστοσύνη και να προάγουν μια κουλτούρα αμοιβαίας υποστήριξης. Μελετά τις στρατηγικές για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης στην ομάδα, την προώθηση της συνεργασίας και της αλληλοϋποστήριξης, τη διοργάνωση ομαδικών δραστηριοτήτων για ενίσχυση του ηθικού, καθώς και τη διατήρηση του ομαδικού πνεύματος κατά τη διάρκεια αλλαγών ή κρίσεων. Διάρκεια: 7 ώρες

Το σεμινάριο αυτό βοηθά τους επόπτες να αναπτύξουν δεξιότητες στη διαχείριση έργων, από τον προγραμματισμό και την οργάνωση μέχρι την παρακολούθηση και την ολοκλήρωση. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να διαχειρίζονται αποτελεσματικά πόρους, να επιλύουν προβλήματα και να επιτυγχάνουν τους στόχους τους εντός χρονοδιαγραμμάτων και προϋπολογισμού. Μελετά τις βασικές αρχές διαχείρισης έργων και εργασιών, τη χρήση εργαλείων και τεχνικών για την παρακολούθηση της προόδου, την επίλυση προβλημάτων και προσαρμογή σχεδίων, καθώς και τη διαχείριση χρονοδιαγραμμάτων, πόρων και προϋπολογισμών. Διάρκεια: 7 ώρες

Επικεντρώνεται στις τεχνικές και τις μεθόδους αξιολόγησης της απόδοσης των εργαζομένων. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να διεξάγουν αντικειμενικές και δίκαιες αξιολογήσεις, να εντοπίζουν περιοχές για βελτίωση και να αναπτύσσουν σχέδια ανάπτυξης για τα μέλη της ομάδας τους. Μελετά τα κριτήρια και δείκτες απόδοσης για αξιολόγηση, την προτοιμασία και διεξαγωγή της διαδικασίας αξιολόγησης, τις τεχνικές για αντικειμενική και δίκαιη αξιολόγηση καθώς και τη χρήση της αξιολόγησης για την ανάπτυξη και την ενδυνάμωση των εργαζομένων. Διάρκεια: 7 ώρες

Εστιάζει στις δεξιότητες που απαιτούνται για την αποτελεσματική ανάθεση εργασιών και τη διαχείριση των προσδοκιών των εργαζομένων. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να καθορίζουν σαφείς στόχους, να αναθέτουν αρμοδιότητες με τρόπο που να μεγιστοποιεί την αποδοτικότητα και να παρακολουθούν την πρόοδο των εργασιών. Μελετά τον καθορισμός σαφών και εφικτών στόχων για την ομάδα, στρατηγικές ανάθεσης εργασιών βάσει δεξιοτήτων και δυνατοτήτων, τη διαχείριση προσδοκιών και παροχή καθοδήγησης καθώς και την παρακολούθηση της προόδου και αξιολόγηση των αποτελεσμάτων. Διάρκεια: 7 ώρες

Καλύπτει τις τεχνικές για την αποτελεσματική παροχή ανατροφοδότησης στους εργαζόμενους. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να δίνουν εποικοδομητική ανατροφοδότηση που ενισχύει την απόδοση, καθώς και πώς να διαχειρίζονται δύσκολες συζητήσεις με επαγγελματισμό. Μελετά τις βασικές αρχές παροχής εποικοδομητικής ανατροφοδότησης, τις τεχνικές για τη θετική και αρνητική ανατροφοδότηση, τον χειρισμός δύσκολων συζητήσεων και διαχείριση αντιδράσεων, καθώς και τη χρήση της ανατροφοδότησης για την ανάπτυξη και την παρακίνηση των εργαζομένων. Διάρκεια: 7 ώρες

Το σεμινάριο αυτό βοηθά τους επόπτες και τους managers να αναπτύξουν δεξιότητες για την αξιολόγηση των ταλέντων της ομάδας τους και την ανάπτυξη σχεδίων για την επαγγελματική τους ανέλιξη. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να εντοπίζουν και να αξιοποιούν τα δυνατά σημεία των εργαζομένων και να δημιουργούν ευκαιρίες για εξέλιξη. Μελετά την αναγνώριση και αξιολόγηση ταλέντων εντός της ομάδας, τον σχεδιασμός ατομικών πλάνων ανάπτυξης, τις στρατηγικές για την ενίσχυση της δέσμευσης και της αφοσίωσης καθώς και την παροχή ευκαιριών για επαγγελματική ανέλιξη και εκπαίδευση. Διάρκεια: 7 ώρες

Παρουσιάζει τη μεθοδολογία της ανατροφοδότησης 360 μοιρών, όπου οι εργαζόμενοι λαμβάνουν feedback από συναδέλφους, υφισταμένους, προϊσταμένους και αυτοαξιολογούνται. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να εφαρμόζουν αυτή την προσέγγιση, πώς να αναλύουν τα αποτελέσματα και πώς να τα χρησιμοποιούν για τη βελτίωση της απόδοσης. Μελετά την εισαγωγή στην ανατροφοδότηση 360 μοιρών και τα οφέλη της, τον σχεδιασμό και εφαρμογή της διαδικασίας ανατροφοδότησης, την ανάλυση και ερμηνεία των αποτελεσμάτων, καθώς και την ανάπτυξη πλάνων δράσης βάσει της ανατροφοδότησης. Διάρκεια: 7 ώρες

Εστιάζει στις βασικές δεξιότητες και στρατηγικές για την αποτελεσματική εσωτερική επικοινωνία εντός της εταιρείας. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να αναπτύσσουν και να εφαρμόζουν σχέδια επικοινωνίας που ενισχύουν την εταιρική κουλτούρα και την αφοσίωση των εργαζομένων. Μελετά στρατηγικές για τη διαμόρφωση ενιαίου μηνύματος σε όλα τα επίπεδα της εταιρείας, εργαλεία και τεχνικές για την επικοινωνία με τους εργαζομένους, καθώς και προσαρμογή μηνυμάτων για διαφορετικά ακροατήρια εντός της εταιρείας. Διάρκεια: 7 ώρες

Καλύπτει τις δεξιότητες που απαιτούνται για την αποτελεσματική εξωτερική επικοινωνία και τις δημόσιες σχέσεις της εταιρείας. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να διαμορφώνουν και να προωθούν την εταιρική εικόνα προς τα έξω, καθώς και πώς να διαχειρίζονται τις σχέσεις με τα μέσα ενημέρωσης και άλλους εξωτερικούς φορείς. Μελετά τον σχεδιασμός και υλοποίηση στρατηγικών δημόσιων σχέσεων, τον χειρισμός κρίσεων και διαχείριση της εταιρικής εικόνας καθώς και τις σχέσεις με τα μέσα ενημέρωσης και τεχνικές προώθησης. Διάρκεια: 7 ώρες

Επικεντρώνεται στη διαχείριση κρίσεων και την προστασία της εταιρικής εικόνας σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να προετοιμάζονται για κρίσεις, πώς να αντιδρούν γρήγορα και αποτελεσματικά, και πώς να αποκαθιστούν την εικόνα της εταιρείας μετά από μια κρίση. Μελετά την προετοιμασία και τον σχεδιασμό πλάνου διαχείρισης κρίσεων, ταχεία αντίδραση και διαχείριση επικοινωνίας κατά τη διάρκεια της κρίσης καθώς και την επαναφορά και ενίσχυση της εταιρικής εικόνας μετά την κρίση. Διάρκεια: 7 ώρες

Καλύπτει τις αρχές και τις στρατηγικές της εταιρικής ταυτότητας και του branding. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να χτίζουν και να διατηρούν μια συνεπή εταιρική ταυτότητα, που αντικατοπτρίζει τις αξίες και τους στόχους της εταιρείας. Μελετά τη δημιουργία και διατήρηση της εταιρικής ταυτότητας, την εφαρμογή του branding σε όλα τα επίπεδα της εταιρείας και την επικοινωνία της ταυτότητας και των αξιών της εταιρείας προς τα έξω. Διάρκεια: 7 ώρες

Επικεντρώνεται στη διαχείριση της ψηφιακής επικοινωνίας και των social media. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να διαχειρίζονται τα εταιρικά προφίλ, να δημιουργούν περιεχόμενο που ενισχύει την εταιρική εικόνα, και να διαχειρίζονται την επικοινωνία με τους πελάτες μέσω ψηφιακών καναλιών. Μελετά την στρατηγική social media για την εταιρική επικοινωνία, τη δημιουργία και διαχείριση περιεχομένου και την αντιμετώπιση σχολίων και διαχείριση της φήμης στα social media. Διάρκεια: 7 ώρες

Καλύπτει τη διαχείριση εταιρικών εκδηλώσεων, από τον προγραμματισμό μέχρι την υλοποίηση. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να σχεδιάζουν και να διοργανώνουν εκδηλώσεις που προάγουν την εταιρική εικόνα και ενισχύουν τις σχέσεις με τους πελάτες και τους συνεργάτες. Μελετά τον σχεδιασμό και οργάνωση εταιρικών εκδηλώσεων, την επιλογή κατάλληλων χώρων και συνεργατών και τη διαχείριση της επικοινωνίας πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την εκδήλωση. Διάρκεια: 7 ώρες

Επικεντρώνεται στη βελτίωση των δεξιοτήτων γραπτής επικοινωνίας και στη σύνταξη εταιρικών εγγράφων. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να συντάσσουν σαφή και επαγγελματικά έγγραφα, όπως ανακοινώσεις, δελτία τύπου, και εταιρικά emails. Μελετά τις βασικές αρχές επαγγελματικής γραφής, την σύνταξη ανακοινώσεων και δελτίων τύπου καθώς και τη δημιουργία και διαχείριση εταιρικής αλληλογραφίας. Διάρκεια: 7 ώρες

Εστιάζει στις δεξιότητες επικοινωνίας σε πολυπολιτισμικά περιβάλλοντα. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να προσαρμόζουν την επικοινωνία τους για να είναι αποτελεσματικοί σε διεθνή περιβάλλοντα και να αποφεύγουν πολιτισμικές παρεξηγήσεις. Μελετά την κατανόηση πολιτισμικών διαφορών στην επικοινωνία, την προσαρμογή μηνυμάτων για διεθνές ακροατήριο καθώς και τη διαχείριση πολιτισμικών προκλήσεων στην εταιρική επικοινωνία. Διάρκεια: 7 ώρες

Καλύπτει τις αρχές και τις μεθόδους σχεδιασμού μιας ολοκληρωμένης επικοινωνιακής στρατηγικής. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να σχεδιάζουν και να υλοποιούν στρατηγικές επικοινωνίας που συνδέονται με τους στόχους της εταιρείας. Μελετά βασικές αρχές στρατηγικού σχεδιασμού επικοινωνίας, ανάλυση κοινού και προσαρμογή μηνυμάτων, καθώς και μέτρηση της αποτελεσματικότητας της επικοινωνιακής στρατηγικής. Διάρκεια: 7 ώρες

Εστιάζει στη σημασία της μη λεκτικής επικοινωνίας και του πώς μπορεί να επηρεάσει την εταιρική εικόνα. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να χρησιμοποιούν τη γλώσσα του σώματος, τον τόνο της φωνής και άλλες μη λεκτικές ενδείξεις για να ενισχύσουν τα μηνύματά τους. Μελετά την κατανόηση της μη λεκτικής επικοινωνίας και των επιπτώσεών της, τη χρήση της γλώσσας του σώματος για την ενίσχυση των μηνυμάτων, καθώς και την σύνδεση της μη λεκτικής επικοινωνίας με την εταιρική εικόνα. Διάρκεια: 7 ώρες

Αυτό το σεμινάριο βοηθά τους συμμετέχοντες να αναπτύξουν και να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους στις πωλήσεις. Θα μάθουν πώς να αναγνωρίζουν ευκαιρίες, να προσεγγίζουν τους πελάτες με τον κατάλληλο τρόπο και να κλείνουν συμφωνίες που προσφέρουν προστιθέμενη αξία τόσο για την εταιρεία όσο και για τους πελάτες. Το σεμινάριο περιλαμβάνει τεχνικές επικοινωνίας, ανάπτυξη πειστικών επιχειρημάτων και διαχείριση αντιρρήσεων. Μελετά τις τεχνικές προσέγγισης και εισαγωγής στις πωλήσεις, τον εντοπισμός και αξιοποίηση ευκαιριών πώλησης, τη διαχείριση αντιρρήσεων και κλείσιμο συμφωνιών καθώς και τις διαπραγματευτικές δεξιότητες για μεγιστοποίηση των αποτελεσμάτων. Διάρκεια: 7 ώρες

Εστιάζει στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών μετά την πώληση. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να διατηρούν την ικανοποίηση των πελατών, να επιλύουν ζητήματα που μπορεί να προκύψουν μετά την πώληση και να ενισχύουν τη σχέση με τον πελάτη μέσω της συνεχούς υποστήριξης. Η αποτελεσματική εξυπηρέτηση μετά την πώληση μπορεί να οδηγήσει σε επαναλαμβανόμενες πωλήσεις και αφοσίωση των πελατών. Μελετά τη διαχείριση αιτημάτων και παραπόνων μετά την πώληση, επικοινωνία με τους πελάτες για συνεχή υποστήριξη, τεχνικές για την ενίσχυση της εμπιστοσύνης και της αφοσίωσης, καθώς και την ανάλυση και βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη μετά την πώληση. Διάρκεια: 7 ώρες

Εστιάζει στις δεξιότητες διαπραγμάτευσης και τις τεχνικές για το κλείσιμο συμφωνιών. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να διαπραγματεύονται όρους και προϋποθέσεις που ικανοποιούν και τις δύο πλευρές, καθώς και πώς να εξασφαλίζουν την επιτυχία του κλεισίματος της πώλησης. Μελετά τις στρατηγικές και τακτικές διαπραγμάτευσης, τον χειρισμός ενδοιασμών και αντιρρήσεων κατά τη διαπραγμάτευση, τις τεχνικές για επιτυχημένο κλείσιμο συμφωνιών καθώς και τον χειρισμός τελικών συζητήσεων και σύναψη συμφωνιών.

Επικεντρώνεται στην ανάπτυξη δεξιοτήτων για τη διαχείριση πελατών που βρίσκονται σε κατάσταση έντασης ή δυσφορίας. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να παραμένουν ψύχραιμοι, να επικοινωνούν αποτελεσματικά και να επιλύουν τις καταστάσεις με τρόπο που να ικανοποιεί τον πελάτη και να προστατεύει την επαγγελματική σχέση. Μελετά στρατηγικές αντιμετώπισης και αποκλιμάκωσης έντασης, ενεργητική ακρόαση και κατανόηση των συναισθημάτων του πελάτη, χειρισμός δύσκολων συνομιλιών με επαγγελματισμό, επίλυση συγκρούσεων με στόχο την ικανοποίηση του πελάτη. Διάρκεια: 7 ώρες

Παρέχει στους συμμετέχοντες τις απαραίτητες δεξιότητες για να είναι επιτυχημένοι στον τομέα των λιανικών πωλήσεων. Περιλαμβάνει στρατηγικές για την αύξηση των πωλήσεων, την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών στο κατάστημα και την ενίσχυση της εμπειρίας αγορών. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να χρησιμοποιούν την ανάλυση των δεδομένων πωλήσεων για να προσαρμόζουν τις στρατηγικές τους. Μελετά τεχνικές πωλήσεων στον χώρο του λιανικού εμπορίου, τη διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες στο κατάστημα, την ανάλυση δεδομένων πωλήσεων και τάσεων αγοράς, καθώς και τη χρήση προβολών και προσφορών για την αύξηση των πωλήσεων. Διάρκεια: 7 ώρες

Το σεμινάριο αυτό βοηθά τους συμμετέχοντες να μάθουν πώς να διαχειρίζονται αποτελεσματικά το πελατολόγιό τους, να παρακολουθούν τις σχέσεις με τους πελάτες και να ενισχύουν την αφοσίωση. Οι συμμετέχοντες θα αναπτύξουν δεξιότητες για τη βελτιστοποίηση της επικοινωνίας και της παροχής υποστήριξης, καθώς και για την ανάπτυξη στρατηγικών διατήρησης πελατών. Μελετά την κατηγοριοποίηση και προτεραιοποίηση πελατών, τις στρατηγικές για τη διατήρηση των πελατών και την πρόληψη απωλειών, την προσωποποιημένη επικοινωνία και προσφορές καθώς και τη χρήση εργαλείων CRM για τη διαχείριση σχέσεων πελατών. Διάρκεια: 7 ώρες

Αυτό το κομμάτι του σεμιναρίου επικεντρώνεται στην ικανότητα να κατανοεί ο πωλητής τις πραγματικές ανάγκες και επιθυμίες των πελατών. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν τεχνικές για να διεξάγουν επιτυχημένες συνομιλίες που αποκαλύπτουν τις βαθύτερες ανάγκες των πελατών, επιτρέποντάς τους να προσαρμόσουν τις προσφορές τους ανάλογα. Μελετά τεχνικές ενεργητικής ακρόασης για την κατανόηση του πελάτη, διεξαγωγή στοχευμένων ερωτήσεων για αποκάλυψη αναγκών, ανάλυση συμπεριφοράς και προτιμήσεων του πελάτη, καθώς και προσαρμογή της προσέγγισης πώλησης βάσει των αναγκών. Διάρκεια: 7 ώρες

Στο σεμινάριο αυτό, οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να αντιμετωπίζουν και να διαχειρίζονται τις αντιρρήσεις των πελατών κατά τη διάρκεια της πώλησης. Θα αναπτύξουν στρατηγικές για να μετατρέπουν τις αντιρρήσεις σε ευκαιρίες και να κλείνουν συμφωνίες με επιτυχία. Μελετά κατανόηση των πιο κοινών αντιρρήσεων πελατών, στρατηγικές για την αντιμετώπιση και αποκλιμάκωση αντιρρήσεων, πώς να χρησιμοποιείτε τις αντιρρήσεις ως ευκαιρία για πωλήσεις καθώς και την ενδυνάμωση της εμπιστοσύνης μέσω της αποτελεσματικής διαχείρισης αντιρρήσεων. Διάρκεια: 7 ώρες

Αυτό το μέρος του σεμιναρίου εξετάζει την ψυχολογία πίσω από τις αποφάσεις αγοράς των πελατών. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να κατανοούν τα κίνητρα των πελατών και πώς να επηρεάζουν θετικά τη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Μελετά τις βασικές αρχές ψυχολογίας στην πώληση, την κατανόηση των κινήτρων αγοράς, τις τεχνικές για να επηρεάσετε θετικά την αγοραστική συμπεριφορά, καθώς και τη δημιουργία επιθυμίας και επείγουσας ανάγκης για αγορά. Διάρκεια: 7 ώρες

Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να αυξάνουν τη μέση αξία των πωλήσεων προσφέροντας πρόσθετα προϊόντα ή υπηρεσίες (cross-selling) ή προτείνοντας αναβαθμίσεις (up-selling) σε υπάρχοντα προϊόντα. Το σεμινάριο θα καλύψει πώς να εντοπίζουν αυτές τις ευκαιρίες και να τις αξιοποιούν χωρίς να φαίνονται πιεστικοί. Μελετά την κατανόηση της διαφοράς μεταξύ cross-selling και up-selling, τον εντοπισμός καταλλήλων ευκαιριών κατά την πώληση, την προσαρμογή της πρότασης βάσει των αναγκών του πελάτη καθώς και την επικοινωνία της αξίας των προτεινόμενων προϊόντων ή υπηρεσιών. Διάρκεια: 7 ώρες

Διδάσκει πώς να αξιοποιούνται τα δεδομένα και οι αναλύσεις για τη βελτίωση της στρατηγικής πωλήσεων. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να αναλύουν δεδομένα πελατών και πωλήσεων για να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις και να βελτιώνουν την απόδοση της ομάδας πωλήσεων. Μελετά τις βασικές αρχές ανάλυσης δεδομένων πωλήσεων, την χρήση εργαλείων CRM για την ανάλυση πελατών, την ανάλυση τάσεων αγοράς και προσαρμογή στρατηγικών πωλήσεων καθώς και την μέτρηση και αξιολόγηση της απόδοσης πωλήσεων. Διάρκεια: 7 ώρες

Αυτό το σεμινάριο εξετάζει τις διάφορες μορφές και δομές προγραμμάτων bonus και κινήτρων που μπορούν να εφαρμοστούν για να ενισχύσουν την απόδοση των πωλήσεων. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να σχεδιάζουν και να εφαρμόζουν αποτελεσματικά προγράμματα κινήτρων που ενθαρρύνουν την επίτευξη στόχων και τη βελτίωση των πωλήσεων. Μελετά τον σχεδιασμός και εφαρμογή bonus schemes, την προσαρμογή κινήτρων για διαφορετικές ομάδες πωλήσεων, την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των προγραμμάτων bonus, τη χρήση των κινήτρων για την ενίσχυση της παραγωγικότητας και της ικανοποίησης των υπαλλήλων. Διάρκεια: 7 ώρες