MANAGEMENT
TRAINING
Εγκεκριμένο κι Επιχορηγημένο από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού
Πολυεπιχειρισιακό/Ανοικτό σεμινάριο με θέμα
Επικοινωνία που Ενδυναμώνει
τη Σχέση με τον Πελάτη
Περιγραφή Εκπαιδευτικού Προγράμματος
Δείτε επίσης
ΕΙΣΑΓΩΓΗ
Το σεμινάριο "Επικοινωνία που Ενδυναμώνει τη Σχέση με τον Πελάτη" επικεντρώνεται στις βέλτιστες πρακτικές για την ανάπτυξη αποτελεσματικής επικοινωνίας με τους πελάτες. Σκοπός είναι η δημιουργία θετικής εμπειρίας για τον πελάτη και η ενδυνάμωση των σχέσεων, συμβάλλοντας στην αύξηση της ικανοποίησης και διατήρησης των πελατών.
Σκοπός σεμιναρίου:
Το σεμινάριο στοχεύει να εκπαιδεύσει τους συμμετέχοντες στην αποτελεσματική επαγγελματική επικοινωνία με τους πελάτες, ώστε να βελτιωθούν οι δεξιότητές τους σε όλα τα στάδια της εξυπηρέτησης. Θα αποκτήσουν γνώσεις για το πώς να διαχειρίζονται διαφορετικούς τύπους πελατών και πώς να προλαμβάνουν εντάσεις μέσω ποιοτικής επικοινωνίας.
ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ
Η εκπαίδευση περιλαμβάνει διαδραστικές ασκήσεις, role-playing, πρακτικές περιπτώσεις και ομαδικές δραστηριότητες. Οι συμμετέχοντες θα αναλύσουν παραδείγματα πραγματικών καταστάσεων και θα εξασκηθούν στην εφαρμογή διαφορετικών τεχνικών επικοινωνίας μέσω ρόλων, ενισχύοντας τις δεξιότητες τους.
ΟΦΕΛΗ ΓΙΑ ΤΟΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟ
-
Αύξηση της ικανοποίησης πελατών: Η αποτελεσματική επικοινωνία ενισχύει την ικανοποίηση των πελατών και συμβάλλει στην καλύτερη εμπειρία πελάτη.
-
Βελτίωση των σχέσεων πελατών: Οι υπάλληλοι θα είναι σε θέση να δημιουργήσουν πιο θετικές και διαρκείς σχέσεις με τους πελάτες, αυξάνοντας την πιστότητα και τη διατήρηση των πελατών.
-
Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα: Η καλύτερη διαχείριση των πελατών δίνει στον οργανισμό ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε ένα περιβάλλον με υψηλό ανταγωνισμό.
ΑΤΟΜΙΚΟ ΟΦΕΛΟΣ
-
Βελτίωση της επαγγελματικής επικοινωνίας: Οι συμμετέχοντες θα αναπτύξουν δεξιότητες που θα τους επιτρέψουν να επικοινωνούν με περισσότερη αυτοπεποίθηση και αποτελεσματικότητα.
-
Αύξηση της αυτοπεποίθησης: Μέσα από την πρακτική εξάσκηση σε σενάρια επικοινωνίας, οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση στην επικοινωνία με απαιτητικούς πελάτες.
-
Ενίσχυση της κατανόησης του πελάτη: Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να αναγνωρίζουν τις ανάγκες και προσδοκίες των πελατών και να προσαρμόζουν την επικοινωνία τους ανάλογα.
ΠΟΙΟΣ ΘΑ ΩΦΕΛΗΘΕΙ ΑΦΟΥ ΤΟ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕΙ;
Το σεμινάριο απευθύνεται σε όλα τα άτομα που έρχονται σε επαφή με πελάτες, είτε μέσω πωλήσεων, υποστήριξης ή εξυπηρέτησης πελατών, και επιθυμούν να βελτιώσουν τις επικοινωνιακές τους δεξιότητες.
Περιγραφή Μαθήματος
ENOTHTA 1
Εισαγωγή στην Επικοινωνία με τον Πελάτη: Ανασκόπηση των βασικών αρχών της επικοινωνίας με πελάτες. Οι συμμετέχοντες θα γνωρίσουν τη σημασία της θετικής αλληλεπίδρασης και τον ρόλο της επικοινωνίας στη διατήρηση της ικανοποίησης του πελάτη.
ENOTHTA 2
Ενεργητική Ακρόαση και Κατανόηση Αναγκών: Αυτή η ενότητα επικεντρώνεται στην ενεργητική ακρόαση, με τεχνικές που βοηθούν στην πλήρη κατανόηση των αναγκών του πελάτη. Θα εξασκηθούν στην ακρόαση και στην ανάδειξη των αιτημάτων του πελάτη.
ENOTHTA 3
Γλώσσα Σώματος και Μη Λεκτική Επικοινωνία :
Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς η γλώσσα του σώματος επηρεάζει την επικοινωνία και πώς η σωστή χρήση μη λεκτικών σημάτων μπορεί να ενισχύσει την εμπιστοσύνη και την αλληλεπίδραση με τον πελάτη.
ENOTHTA 4
Αντιμετώπιση Παρεξηγήσεων και Ασυνεννοησιών: Σε αυτή την ενότητα θα εξεταστούν κοινές πηγές παρεξηγήσεων στην επικοινωνία με τον πελάτη και θα αναλυθούν στρατηγικές για την αποφυγή τους, καθώς και τρόποι διαχείρισης ασυνεννοησιών.
