MANAGEMENT
TRAINING
Εγκεκριμένο κι Επιχορηγημένο από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού
Πολυεπιχειρισιακό/Ανοικτό σεμινάριο με θέμα
Βασικές Τεχνικές Επικοινωνίας
στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Περιγραφή Εκπαιδευτικού Προγράμματος
Δείτε επίσης
ΕΙΣΑΓΩΓΗ
Αυτό το σεμινάριο έχει σχεδιαστεί για να παρέχει στο προσωπικό τις δεξιότητες και τις τεχνικές για αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών καθώς επίσης και αντιμετώπιση καταστάσεων έντασης, με στόχο τη διατήρηση της ικανοποίησης του πελάτη και την προστασία των συμφερόντων της εταιρείας.
Το σεμινάριο αυτό θα:
-
Ενισχύσει τις δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης και επικοινωνίας.
-
Παρέχει τεχνικές για τον εντοπισμό και τη διαχείριση διαφορετικών τύπων πελατών.
-
Εστιάσει στην εφαρμογή της μεθόδου διαχείρισης πελατών υπό ένταση.
ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ
Το σεμινάριο περιλαμβάνει διαδραστικά σενάρια, role-playing και μελέτες περιπτώσεων για την ανάπτυξη δεξιοτήτων διαχείρισης πελατών υπό πίεση. Οι συμμετέχοντες θα ασκηθούν σε πραγματικές καταστάσεις έντασης με χρήση της μεθόδου διαχείρισης πελατών, η οποία περιλαμβάνει συγκεκριμένα βήματα και τεχνικές.
ΟΦΕΛΗ ΓΙΑ ΤΟΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟ
-
Βελτίωση Σχέσεων με Πελάτες: Η αποτελεσματική διαχείριση πελατών υπό ένταση αυξάνει την ικανοποίηση και τη διατήρηση πελατών, προστατεύοντας την εικόνα της εταιρείας.
-
Πρόληψη Αρνητικών Εκβάσεων: Οι τεχνικές διαχείρισης πελατών υπό ένταση μειώνουν τον κίνδυνο αρνητικών συμβάντων, που θα μπορούσαν να επηρεάσουν τον κύκλο εργασιών.
ΑΤΟΜΙΚΟ ΟΦΕΛΟΣ
-
Ανάπτυξη Προσωπικών Δεξιοτήτων Επικοινωνίας: Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να προσεγγίζουν τους πελάτες με αυτοπεποίθηση και επαγγελματισμό σε συνθήκες πίεσης.
-
Ενίσχυση της Ικανότητας Επίλυσης Συγκρούσεων: Με τις δεξιότητες που θα αποκτηθούν, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να επιλύουν καταστάσεις έντασης, διασφαλίζοντας την ικανοποίηση του πελάτη και την ομαλή λειτουργία της επιχείρησης.
ΠΟΙΟΣ ΘΑ ΩΦΕΛΗΘΕΙ ΑΦΟΥ ΤΟ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕΙ;
Το σεμινάριο απευθύνεται σε επαγγελματίες, επόπτες και στελέχη που έρχονται σε επαφή με πελάτες και επιθυμούν να βελτιώσουν τις ικανότητές τους στη διαχείριση δύσκολων και απαιτητικών καταστάσεων.
Περιγραφή Μαθήματος
ENOTHTA 1
Εισαγωγή και αξιολόγηση των υπαρχουσών προκλήσεων και δεξιοτήτων.
ENOTHTA 2
Μέθοδος Διαχείρισης Πελατών Υπό Ένταση - τα 4 βήματα για τη σωστή αντιμετώπιση πελατών: ενεργητική ακρόαση, εκδήλωση ενδιαφέροντος, παράφραση και ερωτήσεις, και συμφωνία στα επόμενα βήματα.
ENOTHTA 3
Μέθοδος Διαχείρισης Πελατών Υπό Ένταση – ΒΗΜΑΤΑ (1) & (2)
Οι συμμετέχοντες θα διδαχθούν τις τεχνικές ενεργητικής ακρόασης και επίδειξης ενδιαφέροντος, εφαρμόζοντάς τες μέσω role-playing με σενάρια πελατών σε ένταση.
ENOTHTA 4
Μέθοδος Διαχείρισης Πελατών Υπό Ένταση – ΒΗΜΑΤΑ (3) & (4)
Η ενότητα περιλαμβάνει τεχνικές παράφρασης και ρωτήσεων καθώς και συμφωνίας με τον πελάτη, με τη χρήση μελετών περίπτωσης και πρακτικών ασκήσεων.
ENOTHTA 5
Τύποι Πελατών & Βαθμός Διεκδικητικότητας
Ανάλυση των τεσσάρων τύπων πελατών και του επιπέδου διεκδικητικότητάς τους. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν να αναγνωρίζουν τον τύπο πελάτη και να επιλέγουν την κατάλληλη στρατηγική προσέγγισης.
Σύνοψη Εκπαίδευσης
Η εκπαίδευση ολοκληρώνεται με ανακεφαλαίωση και συζήτηση, προσφέροντας ευκαιρία για επίλυση αποριών και αξιολόγηση των νέων δεξιοτήτων.
