MANAGEMENT
TRAINING
Εγκεκριμένο κι Επιχορηγημένο από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού
Πολυεπιχειρισιακό/Ανοικτό σεμινάριο με θέμα
Χτίζοντας Στρατηγικό Πλαίσιο Διοίκησης
και Διαχείρισης Πελατολογίου
Περιγραφή Εκπαιδευτικού Προγράμματος
Δείτε επίσης
ΕΙΣΑΓΩΓΗ
Η αποτελεσματική διαχείριση και διοίκηση του πελατολογίου είναι κρίσιμη για την ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες και την αύξηση της ανταγωνιστικότητας. Το σεμινάριο αυτό στοχεύει να προσφέρει στο Εποπτικό και Διευθυντικό προσωπικό τις βέλτιστες πρακτικές και στρατηγικές που απαιτούνται για την ανάπτυξη ενός στρατηγικού πλαισίου στη διαχείριση του πελατολογίου, συνδυάζοντας γνώση και κριτική σκέψη.
Το σεμινάριο αυτό θα:
-
Παρέχει βαθύτερη κατανόηση σύγχρονων μοντέλων Account Management.
-
Επικεντρωθεί στη βελτιστοποίηση της δομής και ιεραρχίας των ομάδων πωλήσεων.
-
Δώσει στρατηγικές για τη μετάβαση από εταιρεία πώλησης προϊόντων σε εταιρεία παροχής λύσεων.
ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ
Το σεμινάριο χρησιμοποιεί μελέτες περίπτωσης, ομαδικές ασκήσεις και role-playing για την εφαρμογή θεωρητικών μοντέλων σε πραγματικά σενάρια. Οι συμμετέχοντες θα εξετάσουν παραδείγματα από τη βιομηχανία και θα ασκηθούν σε λήψη αποφάσεων για την αποτελεσματική διαχείριση εταιρικών πελατών.
ΟΦΕΛΗ ΓΙΑ ΤΟΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟ
-
Αύξηση Ανταγωνιστικότητας: Οι τεχνικές σύγχρονου Account Management βοηθούν τις ομάδες να προσαρμόζουν τις στρατηγικές τους για τη διατήρηση και την ανάπτυξη του πελατολογίου.
-
Ενίσχυση της Σχέσης με τους Πελάτες: Το στρατηγικό πλαίσιο που θα αναπτυχθεί στο σεμινάριο συμβάλλει στη δημιουργία και διατήρηση ισχυρών και βιώσιμων σχέσεων με τους πελάτες.
ΑΤΟΜΙΚΟ ΟΦΕΛΟΣ
-
Ενίσχυση της Στρατηγικής Σκέψης: Οι συμμετέχοντες θα αναπτύξουν στρατηγικές δεξιότητες στη διοίκηση πελατολογίου και πωλήσεων, προωθώντας την καινοτομία και την ανάπτυξη της επιχείρησης.
-
Ικανότητα Ανάπτυξης και Προσαρμογής Δομών: Η εξειδίκευση στις δομές και ιεραρχίες επιτρέπει στους συμμετέχοντες να εφαρμόζουν βέλτιστες πρακτικές, ανάλογα με τις απαιτήσεις της αγοράς και του οργανισμού τους.
ΠΟΙΟΣ ΘΑ ΩΦΕΛΗΘΕΙ ΑΦΟΥ ΤΟ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕΙ;
Το σεμινάριο απευθύνεται σε Εποπτικό, Διευθυντικό προσωπικό και λειτουργούς τμημάτων που ασχολούνται με τη διαχείριση του πελατολογίου, τις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών, και επιθυμούν να βελτιώσουν τη στρατηγική τους προσέγγιση.
Περιγραφή Μαθήματος
ENOTHTA 1
Μελέτη Περίπτωσης: Μοντέλα Account Management στην Bell Telecom (Canada)
Οι συμμετέχοντες θα αναλύσουν τις επιλογές της Bell Telecom για τη διαχείριση εταιρικού πελατολογίου και θα αξιολογήσουν τα διάφορα μοντέλα Account Management, συζητώντας την επιτυχία και τις προκλήσεις της κάθε προσέγγισης.
ENOTHTA 2
Το Account Management στην B2B αγορά υπηρεσιών σε σύγχρονες εταιρείες Τεχνολογίας
Αυτή η ενότητα καλύπτει τα έξι σύγχρονα μοντέλα Account Management και τα συγκριτικά τους πλεονεκτήματα. Με τη χρήση βίντεο και παραδειγμάτων, οι συμμετέχοντες θα αξιολογήσουν τις δικές τους στρατηγικές επιλογές με βάση αυτές τις πρακτικές.
ENOTHTA 3
Βέλτιστη Δομή και Ιεραρχία Τμήματος Πωλήσεων για Διαχείριση Εταιρικού Πελατολογίου
Στην ενότητα αυτή θα παρουσιαστούν δύο προσεγγίσεις δομής και ιεραρχίας σε τεχνολογικές εταιρείες, οι οποίες προσαρμόζουν τις δομές για βελτιωμένη αποδοτικότητα στις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών.
ENOTHTA 4
Στρατηγικές Αλλαγής Κουλτούρας: Από Εταιρεία Πώλησης Προϊόντων σε Εταιρεία Παροχής Λύσεων
Οι συμμετέχοντες θα μελετήσουν ένα case study και θα αναγνωρίσουν τα λάθη μιας αποτυχημένης προσέγγισης. Θα εξετάσουν στρατηγικές λύσεων και θα συζητήσουν την επιτυχία και τις προκλήσεις που παρουσιάζει η αλλαγή κουλτούρας.
Σύνοψη Εκπαίδευσης
Ανακεφαλαίωση των βασικών θεμάτων, συζήτηση και επίλυση αποριών, καθώς και αξιολόγηση της γνώσης και των δεξιοτήτων που αποκτήθηκαν.
